9 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В Москве начал работать центр «Московский транспорт» государственных услуг городских перевозок

Содержание

Горячая линия Мосгортранс

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

  1. Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
    1. Горячая линия для жалоб в Москве
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160

Служба заказных перевозок

8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)

Мосгортранс (факс) — канцелярия

Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Другие способы связи

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

  1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
  2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
  3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
  4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
  5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
  6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

Читать еще:  Многофункциональная бензопила «Штиль» для разнообразных работ

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Сервисный центр «Московский Транспорт»

В помощь пассажирам и автомобилистам!

1. Сервисный центр «Московский транспорт»
Адрес: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1
Проезд: до ст. Бауманская, Курская или Красные ворота.

2. Сервисный центр «Московский транспорт»
Адрес: ул. 1905 года, д. 25
Проезд: до ст. Улица 1905 года.

Телефон Контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539-54-54;
3210 (с мобильного тел.)

График работы Сервисных центров:
понедельник-воскресенье с 08:00 до 20:00 (без обеда).

Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.

В Cервисном центре «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми – детский уголок.

Посетители имеют возможность:

· получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
· получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
· обжаловать постановление об административном правонарушении;
· задать вопрос о работе общественного транспорта, в том числе о работе пригородных направлений железной дороги;
· получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
· получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
· оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
· получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок;
· получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;
· пополнить карту «Тройка».

Кроме того, в Сервисных центрах производится:

· замена неработающих проездных билетов, замена которых технически невозможна в кассах метрополитена, по заявлениям, принятым в кассах метрополитена;
· перенос услуг с неработающей транспортной карты Тройка на новую карту;
· восстановление на карте оплаты, которая не записалась на карту при оплате через терминал или онлайн;
· восстановление приложения «Стрелка» на карте «Тройка», не работающего в следствии ошибки 4013;
· выдача временных билетов учащимся и студентам, не имеющим возможности использовать для проезда социальную карту (при наличии оплаты на социальной карте);
· восстановление неистекшего оплаченного срока действия социальных карт учащихся и студентов;
· перенос ошибочно оплаченного срока действия социальных карт учащихся и студентов.

Постановление Правительства Москвы от 26 июня 2018 г. N 613-ПП «Об автоматизированной информационной системе «Единый транспортный портал «Московский транспорт» и киоск мобильных приложений»

В целях реализации постановления Правительства Москвы от 2 сентября 2011 г. N 408-ПП «Об утверждении Государственной программы города Москвы «Развитие транспортной системы» и в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Правительство Москвы постановляет:

1. Утвердить Положение об автоматизированной информационной системе «Единый транспортный портал «Московский транспорт» и киоск мобильных приложений» (приложение).

2. Установить, что:

2.1. Государственное казенное учреждение города Москвы — Центр организации дорожного движения Правительства Москвы осуществляет от имени города Москвы правомочия собственника автоматизированной информационной системы «Единый транспортный портал «Московский транспорт» и киоск мобильных приложений» (далее — АИС ЕТП), является оператором АИС ЕТП, а также обеспечивает ее эксплуатацию и развитие (модернизацию).

2.2. Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы является уполномоченным органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим координацию информационного наполнения АИС ЕТП.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы, руководителя Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы Ликсутова М.С.

Приложение
к постановлению Правительства Москвы
от 26 июня 2018 г. N 613-ПП

Положение
об автоматизированной информационной системе «Единый транспортный портал «Московский транспорт» и киоск мобильных приложений»

1. Общие положения

1.1. Положение об автоматизированной информационной системе «Единый транспортный портал «Московский транспорт» и киоск мобильных приложений» определяет задачи и функции автоматизированной информационной системы «Единый транспортный портал «Московский транспорт» и киоск мобильных приложений» (далее — АИС ЕТП), состав участников информационного взаимодействия с использованием АИС ЕТП (далее — участники информационного взаимодействия) и их полномочия.

Читать еще:  Проект третьего контура метро Москвы утвержден

1.2. АИС ЕТП является автоматизированной информационной системой города Москвы, содержащей информацию о работе транспортной системы города Москвы и предоставляющей доступ пользователям информации АИС ЕТП (далее — пользователи) к электронным сервисам в сфере транспорта города Москвы.

2. Задачи и функции АИС ЕТП

2.1. Задачами АИС ЕТП являются:

2.1.1. Объединение электронных сервисов в сфере транспорта города Москвы на базе единого информационного ресурса.

2.1.2. Предоставление пользователям возможности планирования маршрутов транспортом общего пользования в городском, включая метрополитен, и пригородном сообщении (далее — транспорт общего пользования).

2.1.3. Предоставление пользователям информации о работе транспортной системы города Москвы.

2.2. Функциями АИС ЕТП являются:

2.2.1. Прокладка маршрутов транспорта общего пользования.

2.2.2. Предоставление информации о расписании движения транспорта общего пользования и тарифах на услуги по перевозке пассажиров и багажа на транспорте общего пользования.

2.2.3. Отображение маршрутов и остановочных пунктов транспорта общего пользования, пунктов реализации проездных билетов для проезда на транспорте общего пользования.

2.2.4. Отображение информации о дорожной ситуации (заторы).

2.2.5. Отображение информации о временных ограничениях или прекращении движения транспортных средств на участках улично-дорожной сети.

2.2.6. Отображение схемы велосипедных дорожек и пунктов проката велосипедов.

2.2.7. Отображение городских парковок и иных объектов парковочного пространства города Москвы.

2.2.8. Предоставление пользователям информации об изменениях в работе транспорта общего пользования во время проведения городских праздников и мероприятий.

2.2.9. Проверка разрешений на осуществление таксомоторных перевозок на территории города Москвы.

2.2.10. Регистрация обращений граждан по вопросам работы транспортной системы города Москвы.

2.2.11. Поиск автомобиля на специализированной стоянке, предназначенной для хранения транспортного средства, задержанного в соответствии со статьей 27.13 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

2.2.12. Автоматизированное информационное взаимодействие с иными информационными системами в целях обеспечения реализации задач АИС ЕТП.

3. Участники информационного взаимодействия

3.1. Оператор АИС ЕТП (далее — оператор).

3.2. Координатор информационного наполнения АИС ЕТП (далее — координатор).

3.3. Пользователи — органы исполнительной власти города Москвы, граждане и организации, нуждающиеся в информации, содержащейся в АИС ЕТП.

4. Полномочия участников информационного взаимодействия

4.1.1. Разрабатывает и по результатам согласования с координатором утверждает Регламент функционирования АИС ЕТП и Регламент информационного взаимодействия участников информационного взаимодействия.

4.1.2. Обеспечивает бесперебойное функционирование АИС ЕТП в круглосуточном режиме в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, правовыми актами города Москвы.

4.1.3. Осуществляет техническое сопровождение АИС ЕТП и консультационную поддержку участников информационного взаимодействия по вопросам использования АИС ЕТП.

4.1.4. Предоставляет доступ пользователям к электронным сервисам в сфере транспорта города Москвы.

4.1.5. Обеспечивает и контролирует регламентированный доступ к АИС ЕТП пользователей.

4.2.1. Обеспечивает размещение, автоматизированный сбор, хранение, обработку, обобщение информации о работе транспортной системы города Москвы, а также ее предоставление с использованием АИС ЕТП в установленном порядке пользователям.

4.2.2. Обеспечивает контроль качества информации, поступающей в автоматическом режиме из внешних информационных систем.

4.2.3. Обеспечивает целостность и неизменность информации с момента ее размещения в АИС ЕТП и защиту такой информации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.4. Соблюдает требования эксплуатационной документации использования АИС ЕТП, Регламента информационного взаимодействия участников информационного взаимодействия и Регламента функционирования АИС ЕТП.

4.3. Пользователи осуществляют доступ к информации, содержащейся в АИС ЕТП, в порядке, устанавливаемом в соответствии с требованиями Регламента информационного взаимодействия участников информационного взаимодействия и Регламента функционирования АИС ЕТП.

Обзор документа

АИС «Единый транспортный портал «Московский транспорт» и киоск мобильных приложений» создана с целью объединения электронных сервисов в сфере транспорта на базе единого информационного ресурса; предоставления пользователям возможности планирования маршрутов транспортом общего пользования; а также информации о работе транспортной системы Москвы.

С помощью АИС можно проложить маршруты транспорта общего пользования; ознакомиться с информацией о расписании движения транспорта общего пользования и тарифах; о дорожной ситуации; о временных ограничениях или прекращении движения транспортных средств на участках улично-дорожной сети; о городских парковках; проверить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок и т.д.

Читать еще:  Застеклить балкон алюминиевым профилем

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Горячая линия Мосгортранс

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

  1. Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
    1. Горячая линия для жалоб в Москве
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160

Служба заказных перевозок

8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)

Мосгортранс (факс) — канцелярия

Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Другие способы связи

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

  1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
  2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
  3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
  4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
  5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
  6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector